MBA關(guān)注：職場如何溝通最有效？

2017-08-04 13:01 | 太奇MBA網(wǎng)

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　　一般女同事多的地方，雞毛蒜皮的事情也多，女同事之間的溝通也不都很順暢。純熙妹子所在的全球500強(qiáng)公司，個個都是人精，尤其是采購的女同事是出了名的難搞，口碑相當(dāng)差，經(jīng)常讓人感嘆“女人何苦為難女人?”。

　　但奇怪的是，純熙和這些女人卻溝通得很好。她分享到自己的秘訣：“你要別人幫你忙，你首先要幫別人的忙。對于采購來說，她的KPI是怎么省錢，當(dāng)不觸及底線的情況下，我會盡量用她價格最低的供應(yīng)商，按照她的要求，幫她把所有的流程全都走完。當(dāng)她跟我合作平順了之后，自然溝通也順暢了。在工作過程當(dāng)中，互惠互利是特別重要的事情，溝通也是一樣，做事也是一樣的。”

　　特別法則：換位思考

　　在與別人溝通時，你首先要問自己別人為什么要放下手中的工作來幫助你呢?只有你在設(shè)身處地為別人著想之后，才能指望別人也為你著想。

　　異性溝通場景 女漢子的尷尬

　　小鮑姑娘是一個標(biāo)準(zhǔn)女漢子，能干果敢，雷厲風(fēng)行，在一家知名化妝品企業(yè)做市場工作。那時剛進(jìn)公司，她負(fù)責(zé)市場促銷環(huán)節(jié)，即買商品送小樣。通常計(jì)劃趕不上變化，再加上預(yù)算沒做夠，所以經(jīng)常沒有從國外訂到足夠數(shù)量的小樣做促銷。

　　于是小鮑聽了別人的建議，到CRM客戶關(guān)系管理部門找做事一板一眼的帥哥JK“借”些小樣，這個部門通常留有不少小樣做會員贈禮。每一次，小鮑找JK都是直奔主題地跟小哥一本正經(jīng)借東西。溝通了三次，前兩次JK態(tài)度勉強(qiáng)可以，第三次就直接說：“不可能!”

　　可同部門另一個長得沒小鮑好看的姑娘也找JK有事，他卻總是滿面春風(fēng)。原來這姑娘講話特別嗲。“JK，我最近在做方案，但是我遇到了困難，你能過來幫我看一下嗎?”她嬌滴滴地說道。然后，JK居然放下在忙的事情，關(guān)上電腦，笑嘻嘻地說：“好噠!”小鮑頓悟，職場中，在跟異性溝通的時候，不能做女漢子!

　　特別法則：學(xué)會贊美對方

　　異性之間天然相吸，學(xué)會用溫柔的方式溝通，真誠地先贊美對方，便利就是這么形成的。這就是情商高的表現(xiàn)之一。

　　Boss對下屬溝通場景 一句話導(dǎo)致的離職事件

　　會說話是一門學(xué)問，職場溝通這件事實(shí)在是技巧、智商、情商綜合并舉之事，對老板來說也是如此，你會發(fā)現(xiàn)并不是所有的老板都有很高的溝通技巧。

　　美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

　　在外企任職的Sophie產(chǎn)后休息了6個月后重返工作崗位，但在年終的績效考評中，她的評分比往年低了不少。當(dāng)她和自己的老板面談時，老板直截了當(dāng)?shù)卣f：“因?yàn)槟闳ド撕⒆?，所以今年的表現(xiàn)不及往年，給你這樣的一個評分并不為過。”Sophie聽完之后心里很不是滋味，一下子工作的積極性就沒有了，不久后便另謀高就。

　　后來Sophie在跟家人聊到這個的時候分享道：“其實(shí)我的老板真的是一個不怎么會溝通的人。如果她說‘盡管你今年的評分沒有往年高，但是你生了寶寶，這是人生的一個新階段，相信你明年能夠更好地平衡家庭和工作的關(guān)系。’這樣說就能讓員工感受度好很多。”

　　特別法則：博大胸懷

　　擁有博大胸懷的老板往往能夠贏得別人更多的好感，本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，職場人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行，而傾聽也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　職員與領(lǐng)導(dǎo)溝通場景

　　老板，你的任務(wù)我沒明白

　　小黃的領(lǐng)導(dǎo)有一次在分配任務(wù)的時候，非常模糊、不明確，互相問起來幾個員工聽了都是一頭霧水。通常出現(xiàn)這樣的情境，可能有以下幾個原因：1)他覺得員工明白了2)他想考察員工3)老板自己也沒弄明白，期盼互動。

　　這個時候你需要和老板明確他的需求，不要擔(dān)心多問一句會讓他不開心。保證有效和準(zhǔn)確的溝通，避免完成任務(wù)后再變動，做了無用功又耽誤了時間，還會被指責(zé)道“當(dāng)初你為什么不明白，為什么不問問清楚!”

　　特別法則：把握好度

　　跟領(lǐng)導(dǎo)溝通最重要的一點(diǎn)是把握好“度”。領(lǐng)導(dǎo)會覺得具備以下三個特質(zhì)的員工用起來最順手：不白癡(不會總?cè)┧?、很可控(不用讓他擔(dān)心工作進(jìn)度)、可救急(在關(guān)鍵時刻可以拉出去頂事)。要做到這三點(diǎn)，在什么時候有什么表現(xiàn)的“度”非常重要。不能一直悶頭做，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)清楚。

　　溝通的場景和技巧當(dāng)然不止這些，學(xué)會良好的溝通也是一個積累的過程，多思考、多總結(jié)、多操練。還要記住，職場上的溝通必然是人與人之間的行為，帶著欣賞的眼光和寬容的心，一定會給溝通帶來更多便捷。

　　幾大職場溝通原則

　　1.無尊重不溝通

　　尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重對方，那么相信對方是肯定不愿意與你溝通的。當(dāng)然，這是一個相互的問題，如果你有足夠的尊重而對方?jīng)]有，那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)匾笏淖鹬亍?/p>

　　2.有情緒不溝通

　　有情緒時盡量避免溝通，因?yàn)椴缓玫那榫w易導(dǎo)致人失去理性，很難確保不說出沖動的話或者做出沖動的決定，引起不必要的爭吵。這樣的溝通不僅無濟(jì)于事，還會造成不可挽回的結(jié)果。

　　3.無考慮不溝通

　　傳說中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場中的，脫口而出的表達(dá)可能讓有些不該說的話未經(jīng)思考就蹦出來，不僅讓氣氛尷尬，還會造成不可彌補(bǔ)的后果。所以，要養(yǎng)成快快聽慢慢說的習(xí)慣。

　　4.無傾聽不溝通

　　溝通是雙方面的問題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達(dá)到想要的結(jié)果。如果你連對方想要什么、說的是什么意思都不清楚，怎么會給對方一個滿意的回復(fù)呢?

　　職場溝通幾大常用句式

　　1.“你的看法是什么?”

　　不要一味地表達(dá)自己的想法，溝通是雙向的，你不能完全確認(rèn)你是對的并且別人也認(rèn)為你是對的。有時候，即使對方不想表達(dá)什么觀點(diǎn)，你這樣問也會起到恰如其分的討好作用。

　　2.“不好意思，是我的錯!”

　　遇到問題，先承認(rèn)錯誤，一句“我錯了”沒什么大不了，反而會很快地打開心結(jié)，然后投入到解決問題當(dāng)中去;即便不是你的錯，在解決問題中對方也會發(fā)現(xiàn)這個問題，最終還你清白，你還得一個包容的形象，何樂而不為?

　　3.“你的主意太好了。”

　　對方提出一個人人都稱贊的想法，盡管你內(nèi)心有些許的嫉妒，但仍要贊賞，這不僅能讓對方感受到你的贊美，還能體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)精神。

　　4.“讓我再想想，××點(diǎn)前給你答案好嗎?”

　　這是暫時緩解危機(jī)的句型，當(dāng)你不確定一件事時，說不知道是不合適的，當(dāng)然也一定不要隨意就確認(rèn)了。這個回答，可以給自己考慮的時間，又會讓人覺得你做事很用心，但之后，你就得趕緊準(zhǔn)備并在預(yù)定時間給出答案。

　　5.“好，我馬上處理。”

　　工作來的時候，先別推脫，爽快地接下工作，猶豫不決的態(tài)度會讓人覺得你做事不負(fù)責(zé)任，拖拖拉拉。接下工作之后如果遇到問題你再與對方進(jìn)行溝通和解決。

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